Foire aux questions

Toutes vos questions & toutes nos réponses !

Vous avez des questions sur le fonctionnement du site MyLittlePicbook ? Voici les réponses aux interrogations les plus fréquentes. Toutefois, si vous ne trouvez pas votre bonheur, vous pouvez nous contacter via la page de contact  ou par mail.

Rien de plus simple ! Suivez chacune de ces étapes : 
1. Rendez-vous sur  la page de connexion .
2. Cliquez sur « Inscrivez-vous maintenant »  
3. La page « Création de votre compte professionel » s’ouvre : à vous de compléter le formulaire. 
4. Cliquez sur « Envoyer » 
5. Après traitement de votre inscription par les équipes My Little Picbook, vous recevrez un email de confirmation.
En cas d’oubli de votre mot de passe, suivez chacune de ces étapes :

1. Rendez-vous sur Mot de passe perdu
2. Après avoir rentré votre e-mail dans la fenêtre « Mot de passe oublié », cliquez sur « Envoyer ».
3. Au bout de quelques minutes, vous recevrez un e-mail de réinitialisation de mot de passe.
Afin de modifier votre mot de passe, il vous suffit de vous connecter à votre espace client. Suivez chacune de ces étapes :
1. Cliquez sur l’onglet en haut à droite « Mon compte »
2. Il vous est possible de modifier votre mot de passe dans la partie « Utilisateur »
My Little Picbook a été fondé par Emmanuelle Bourhis en 2016. " Passionnée de voyage, je me suis entourée d’auteurs avides d’aventures et de voyages, d’illustrateurs de talent, de graphistes créatifs et d’une équipe de développeurs ambitieux pour être à même de pouvoir proposer des guides de voyages différents, sur-mesure et personnalisables ... Notre communauté de voyageurs audacieux se développe un peu plus chaque jour pour offrir des contenus toujours plus riches et pertinents, des designs originaux et nous sommes à l'écoute de nos clients, toujours sources de bonnes idées !"
En fonction de votre boîte mail, la confirmation peut prendre du temps (jusqu’à une heure constatée pour les adresses Yahoo par exemple). Veillez à vérifier dans vos spams. Toutefois ne vous inquiétez pas et, en cas de non-réception, n’hésitez pas à nous contacter : info@mylittlepicbook.fr
Il n’est pas possible de modifier votre adresse mail. Dans le cas où vous souhaiteriez utiliser une nouvelle adresse, vous devez vous enregistrer en créant un nouveau compte.
Nous attachons une grande importance à la sécurité de vos données, que nous traitons dans le plus strict respect des dispositions des réglementations sur la confidentialité. Si des questions restent sans réponse ou si certains points ne vous paraissent pas suffisamment clairs, nous vous invitons à nous contacter à tout moment à cette adresse : info@mylittlepicbook.fr
Les guides My Little Picbook sont des produits sur-mesure. La commande se fait à l’issue du processus de conception qui démarre par la création du carnet. En fin de parcours, après vous être enregistré et/ou connecté, il vous suffira de remplir les adresses de facturation et d’expédition puis de procéder au paiement. Après validation de votre paiement, votre commande sera confirmée.
Avant de valider votre commande, prenez le temps de consulter l’aperçu. Ce dernier va vous permettre de vérifier que tout est conforme à votre « cahier des charges » : pays, étapes, ordre chronologique…
En raison du caractère unique et sur-mesure de votre carnet, il n’est pas possible d’annuler votre commande. Dès la validation de cette dernière, l’imprimeur lance le processus de création et nous ne pouvons donc revenir en arrière.
Les moyens de paiement acceptés sont les suivants : carte visa / Mastercard / American Express. Le paiement est exécuté par STRIPE, notre partenaire de paiement. My Little Picbook ne stocke aucune information de paiement.
My Little Picbook veille scrupuleusement à la sécurité de vos données. Dans le cadre de votre inscription sur mylittlepicbook.fr, il vous est demandé de fournir des données personnelles. Toutes les données personnelles sont traitées de manière confidentielle, conformément aux réglementations juridiques en vigueur, notamment celles de la loi sur la protection des données. Pour sécuriser vos données lors du paiement en ligne, My Little Picbook a recours à des techniques de cryptage avancées comme le Secure Socket Layer (SSL). Le SSL est un protocole standard qui assure l’échange sécurisé de données. La totalité de vos données fournies lors de la commande seront soumises à un cryptage de la part deMy Little Picbook. Nous ne stockons aucune information de paiement.
En cas d’achat d’un guide de voyage au format PDF, vous recevez votre carnet sous quelques minutes. Celui-ci est rendu disponible dans votre espace client. En cas d’achat d’un guide de voyage au format papier, comptez un maximum de 5 jours ouvrés. Votre commande est soigneusement emballée par nos soins avant d’être livrée à votre domicile par La Poste. L’expédition des carnets coûte 3,50€ par envoi. Nous expédions les carnets de voyage en France métropolitaine (Corse comprise) ainsi qu’en Belgique et en Suisse.
Politique d’échanges et remboursements Conformément à l’article L. 121-20-2, 3 du Code de la Consommation, les carnets de voyage sur- mesure My Little Picbook ne sont ni repris, ni échangés.
Une question sur nos carnets de voyage ? N’hésitez pas à nous solliciter, nous nous ferons un plaisir d’y répondre. Pour cela, deux options : nous contacter via la page Contact ou nous envoyer un mail à info@mylittlepicbook.fr
Vous souhaitiez obtenir un carnet de voyage sur une destination qui n’apparaît pas ? L’une des étapes de votre voyage ne figure pas au catalogue ? Pour cela, deux options : nous contacter via la page Contact ou nous envoyer un mail à info@mylittlepicbook.fr. Veillez à spécifier, dans l’objet du mail, la mention : « Ajout de destination ».
Si un problème survient au cours de votre navigation, il se peut que nous n’en soyons pas avertis. Aussi, n’hésitez pas à nous signaler tout dysfonctionnement en nous envoyant un mail (Objet : Dysfonctionnement) à info@mylittlepicbook.fr
Presse, blogueurs, professionnels du tourisme … Votre contribution à notre succès est cruciale et nous va droit au cœur. Communiquer auprès de vos clients, lecteurs, et/ou de votre communauté nous est d’une aide précieuse. Nous sommes ouverts aux idées et suggestions qui pourraient nous permettre de collaborer avec vous. N’hésitez pas à nous contacter afin d’échanger à ce sujet : info@mylittlepicbook.fr
Découvrez notre tutoriel en ligne : https://www.youtube.com/channel/UC8FG4D27HOeoUwD7Z7_0e7g
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